# 9 En 2025, 80% de ton job de CSM va changer 🤯
Hello 👋
Moi c'est Justine, et je suis convaincue que le Customer Success est le prochain levier de croissance des entreprises.
J'ai lancé la communauté Kare ❤️ pour partager cette vision : pendant que tout le monde se concentre sur l'acquisition, les entreprises qui excellent en CS génèrent 2 à 3 fois plus de revenus grâce à la rétention et l'expansion de leur base clients.
Tu l'as sûrement remarqué : notre job de CSM est en train de se transformer à vitesse grand V. Entre l'IA qui débarque dans nos outils, les attentes des clients qui évoluent, et nos équipes CS qui montent en puissance... c'est tout un nouveau monde qui s'ouvre.
Aujourd’hui je te dévoile la première partie des 6 grands changements qui vont révolutionner ton quotidien de CSM. Spoiler alert : tu vas adorer certains d'entre eux (surtout quand tu verras le temps qu'ils vont te faire gagner 😉).
Au programme cette semaine :
L’IA devient ta nouvelle BFF
a. La collecte d'infos devient automatique 📊
b. Les présentations se font (presque) toutes seules 💻
c. Tu repères les pain point avant qu'ils n'arrivent 🔍Le ROI doit être immédiat, pas dans 6 mois ⚡
a. Des chiffres qui parlent, tout de suite 📊
b. Le programme "Premiers Succès" 🚀
c. Le framework qui cartonne : VALUE
⏱️ Temps de lecture : 7 minutes
1. L'IA devient ta nouvelle meilleure amie 🤖
Tu sais tous ces trucs chronophages qui te bouffent tes journées ? L'IA va s'en charger (et pas qu'un peu).
🎯 Les QBRs qui te prenaient des plombes ?
[Rappel : une réunion bilan ou QBR (Quarterly Business Review), c'est le moment crucial où tu prouves la valeur de ta solution à ton client. C'est CE rendez-vous qui fait souvent la différence entre un renouvellement et un churn.]
Avant, c'était la galère : Tu passais ta soirée à :
Naviguer entre 10 outils différents pour récupérer les données d'usage
Transformer des chiffres bruts en insights business
Identifier manuellement les risques et opportunités
Calculer le ROI pour justifier l'investissement
💡Les meilleurs QBRs ne sont pas ceux avec le plus de données, mais ceux qui racontent la meilleure histoire business.Maintenant, avec l'IA et les nouveaux outils, tout devient plus simple :
a. La collecte d'infos devient automatique 📊
Imagine, tous les matins, tu as un rapport qui te dit :
L'utilisation précise de ton produit par client
Les points de friction récents à adresser
Les fonctionnalités les plus utilisées
La progression vers les objectifs fixés
b. Les présentations se font (presque) toutes seules 💻
L'IA peut maintenant :
Transformer tes données en storytelling impactant
Générer des slides professionnelles
Identifier les points clés à mettre en avant
Créer des visuels pertinents automatiquement
c. Tu repères les pain points avant qu'ils n'arrivent 🔍
Les nouveaux outils peuvent :
Te dire si un client risque d'être mécontent avant même qu'il ne le dise
Repérer si un client pourrait acheter plus
Te suggérer quand intervenir
Calculer automatiquement si ton client va bien ou pas
Pour commencer : Tu peux déjà utiliser :
Tes outils CRM actuels (Salesforce, HubSpot) en activant leurs fonctions IA
ChatGPT pour transformer tes données en présentations convaincantes
Les nouvelles fonctions IA de PowerPoint pour un design pro
📌Le plus important : Ces outils sont là pour t'aider, pas pour te remplacer. Ils s'occupent du travail ennuyeux pour que tu puisses te concentrer sur ce qui compte vraiment : aider tes clients à réussir !2. Le ROI doit être immédiat, pas dans 6 mois ⚡
[Rappel : Le ROI (Return On Investment), c'est simplement la valeur que ton client tire de ta solution comparée à ce qu'il paie. Plus c'est rapide, plus il est content !]
Le contexte a changé :
Les budgets sont de plus en plus serrés
Tes sponsors doivent justifier leur investissement rapidement
La concurrence est de plus en plus forte
Les décideurs veulent des résultats, pas des promesses
💡 Le plus dur n'est pas de générer de la valeur, c'est de la rendre visible. Un petit gain bien présenté vaut mieux qu'un gros impact caché après 6 mois.a. Des chiffres qui parlent, tout de suite 📊
Ce qu'il faut suivre au quotidien :
Combien de personnes utilisent vraiment ton produit
Ce qu'ils font concrètement avec
Où ils en sont dans leurs objectifs
L'argent/temps qu'ils économisent grâce à toi
Pour commencer : Crée un "Value Dashboard" simple que ton client peut partager en interne :
"Avant on mettait 4h, maintenant 30min"
"X euros économisés ce mois-ci"
"Y processus automatisés"
"Z employés qui gagnent du temps"
b. Le programme "Premiers Succès" 🚀
Première semaine - Les bases du succès :
Installation réussie ✅
Équipe formée et motivée 💪
Premier "Wow moment" 🎯
Premier mois - La montée en puissance :
Des chiffres concrets à montrer 📈
Les principales fonctionnalités tournent 🎯
Identification des ambassadeurs internes ⭐
Plan d'expansion préparé 🗺️
c. Le framework qui cartonne : VALUE
Visible : Des résultats qu'on peut voir
Actionable : Des actions concrètes
Large impact : Qui touchent beaucoup de monde
Urgent : Qui répondent à un besoin pressant
Economique : Avec un impact financier clair
Bonus tip : Garde toujours en tête le "Rule of 3" :
3 jours pour le premier succès
3 semaines pour la première valeur mesurable
3 mois pour prouver le ROI global
Le prochain épisode … 👀
Dans la prochaine newsletter, je te dévoile 2 autres changements :
Comment la data prédictive va devenir ton super-pouvoir
Le Customer Value Management ou comment devenir un business partner pour ton client
Le CS de 2025, c'est maintenant ! 🚀
Ces changements ne sont pas du futur lointain - ils se mettent en place dès aujourd'hui. Les meilleurs CSMs sont ceux qui les adoptent en premier.
Si ces sujets résonnent avec tes challenges actuels, j'ai une bonne nouvelle. Dans notre Programme Expert, on va plus loin :
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À très vite pour le prochain épisode… 🥰